Vous désirez œuvrer dans le milieu du sports et des loisirs, et êtes un.e excellent.e communicateur.rice, avec une approche calme et professionnelle? Joignez-vous à notre formidable équipe !

Sports Montréal est à larecherche d’un.e agent.e à l’accueil passionné.epour se joindre à l’équipe du camp de jour et du GYM! En choisissant de postuler à Sports Montréal, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l’excellence sont au centre de nos actions.

SOMMAIRE

Malgré le développement de la technologie, le service à la clientèle est une question d'interaction humaine. Nos agent.es sont des communicateur.rices exceptionnel.les qui offrent à nos clients une expérience fantastique.

Sous le leadership de la coordonnatrice de l’expérience client, vous aurez le mandat d’assurer la qualité du service à la clientèle et d’offrir une expérience professionnelle à nos client.es par le biais d’un accueil chaleureux à leur arrivée au camp de jour et aussi par un service impeccable offert par téléphone en répondant à leur besoin.

TÂCHES PRINCIPALES

• Accueillir chaleureusement et cordialement les enfants et les parents au camp de jour ;
• Répondre aux questions et demandes des clients et les informer des directives et politiques en vigueur que ce soit en personne, au téléphone, par courriel ou tout autre média de communication ;
• Répondre aux préoccupations des clients d’une manière professionnelle qui démontre sa responsabilité, sa compétence et son respect et acheminer les appels, au besoin ;
• Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes des clients et faire appel à des collègues ou gestionnaires pouvant aider, s’il y a lieu ;
• Fournir toute l’information concernant les camps offerts par Sports Montréal incluant les couts, les horaires et les modalités ;
• Recevoir et traiter les demandes concernant les inscriptions, modifications et remboursements des camps offerts ;
• En collaboration avec les responsables du camp, préparer différents documents ;
• Effectuer des appels ponctuels auprès de la clientèle afin d’effectuer des suivis de courtoisie ou de qualité ;
• Effectuer des transactions monétaires ;
• S’assurer de la sécurité et de la propreté des lieux ;
• Effectuer toute autre tâche en étroit rapport au travail.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• Diplôme d’études secondaires (DES) complété, combiné à un minimum d’expérience pertinente, idéalement dans la vente ;
• Habiletés hors pair en service à la clientèle et en communication ;
• Capacité de faire preuve d’ouverture, de proactivité, et d’éthique professionnelle ;
• Faire preuve de ponctualité, d’assiduité, de dynamisme, et de motivation ;
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome et dans un environnement d’équipe collaboratif ;
• Posséder un brevet de premiers secours à jour (obligatoire – formation offerte, le cas échéant) ;
• Connaissance du logiciel de réservation Amilia (atout) ;
• Bonne connaissance des outils informatiques Office (Teams, Word, Excel, Outlook) ;
• Maîtrise de langue française et anglaise (tant à l’oral qu’à l’écrit).

CONDITIONS

• Poste contractuel à temps plein ou temps partiel ;
• Salaire : taux horaire entre 16.38$ et 19.34$ (selon l’expérience) ;
• Horaire : Du lundi au vendredi de 7h à 18h réparti sur 2 quarts de 7h à 12h30 et de 12h30 à 18h (Flexible au besoin) ;
• Durée de l’emploi : Du 17 juin au 23 août 2024 (Possibilité de renouvellement pour les prochaines sessions) ;
• Congés les 24 juin et 1^er juillet 2024 ;
• Lieu de travail : Complexe Sportif Claude Robillard (1000 av. Émile-Journault, Montréal, H2M 2E7).

POURQUOI VOUS JOINDRE À L’ÉQUIPE SPORTS MONTRÉAL ?

• Accès gratuit au centre de conditionnement physique et aux autres activités sportives de Sports Montréal ;
• Stationnement sans frais à proximité, bornes de recharge pour voitures électriques sur place, et bureaux facilement accessibles en transport en commun ;
• Accès au programme d’aide aux employés (PAE) ;
• Activités d’équipe annuelles et environnement de travail convivial, humain, et axé sur la collaboration et la transparence.

POUR POSTULER

Faites parvenir votre CV ainsi qu’une lettre de présentation en allant dans la section Carrières du site web de Sports Montréal!

Sports Montréal inc. est un organisme privé à but non lucratif, partenaire de la Ville de Montréal. Sa mission est de susciter la passion pour l'activité physique, dès le plus jeune âge, en créant des expériences sportives positives, éducatives et accessibles. Notre mission vous interpelle? Collaborez à sa réalisation en plus de rejoindre une équipe passionnée! Visitez le www.sportsmontreal.com pour mieux nous connaître.

Nous remercions tous les candidats et candidates pour leur intérêt envers Sports Montréal, mais seules les personnes retenues seront contactées.

Veuillez noter que le masculin peut être utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.