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Offre #25841
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Agent service à la clientèle
November 18, 2022

Agent service à la clientèle /  Offer 25841


Employers : Centre du Sablon
Position type :
Categories : Professional Jobs
Region : Laval;

Postulate

Sommaire

Sous l'autorité du superviseur de service à la clientèle, le titulaire est responsable d'assurer et d'offrir le service à la clientèle, d'accord aux standards de services offert dans la marche.
Il a aussi l’importante responsabilité des opérations efficaces et efficientes vers le service à la clientèle ainsi que d’offrir un service de qualité.


Principales fonctions et tâches liées au poste
Administration/Gestion

  • Répond aux appels téléphoniques.
  • Vérifie les messages et les transfère à la personne indiquée.
  • Uniformise et optimise les procédures du comptoir d’accueil.
  • Assure le maintien et le développement des normes de performance et de qualité du comptoir d’accueil.
  • Assure la validité de la carte client à l’entrée du centre.
  • Prend la présence des clients aux différents cours offert par le centre.
  • Remplit le formulaire de remboursement pour l’annulation de toute activité lié son poste.
  • Remplit tous les formulaires de plaintes et les suggestions faites au centre.
  • Explique et fait respecter les règlements.
  • Suggère des idées d’amélioration visant à optimiser les services offerts à la clientèle.
  • Fait remplir le formulaire d’accident et d’incident au moment de vol.

Ressources humaines

  • Gère le remplacement de son personnel et des bénévoles en cas d’absence.
  • Coordonne et motive son équipe de travail.
  • Est en mesure de remplacer un collègue dans le besoin.
  • Participe obligatoirement aux rencontres ou formations lorsqu’elles ont lieu.

Service à la clientèle

  • Est responsable d’accueillir les clients de façon courtoise et sympathique.
  • Respecte et fait respecter les règlements du centre.
  • Vise l’excellence dans les interventions face aux clients en les informant au meilleur de nos connaissances ou les réfère à des gens qualifiés.
  • Assure la satisfaction des clients et garde confidentielle les informations concernant.
  • Accueille les visiteurs et donne toute information relative aux départements.
  • Connaît différentes techniques de communication pour enseigner aux clients.
  • Fait la promotion des produits et des services du Centre.
  • Effectue toutes autres tâches liées au bon fonctionnement des opérations du Centre du Sablon.
  • S’il est le premier à ouvrir le Centre, dès son entrée, s’assure de vérifier la sécurité du centre (portes d’entrées avant et arrière, salle électrique, mécanique et des pompes).

 

Programmation d’activités

  • Fait les inscriptions des clients à tous les programmes offerts par le centre.
  • Donne tous les informations concertantes du centre.
  • Fait la fermeture du lot (milieu de la journée) et fermeture de la journée.
  • Fait les factures aux clients concernant toutes les activités relies à son poste.
  • Est responsable de l’ouverture et fermeture du centre, ainsi que de vérifier que tout est en ordre.
  • Contrôle l’accès des clients au bain libre et collecte le prix pour avoir droit à ce dernier.

Ressources matérielles

  • Vérifie la propreté de l’accueil.
  • Informe son supérieur immédiat de tout bris de matériel ou de toute anomalie.
  • Accomplit consciencieusement les tâches d’entretien exigé.
  • Assure une surveillance de l’accueil constante et de qualité.
  • S’assure d’un environnement sécuritaire, pour soi et pour tous.

 

Profil recherché

Formation.

  • Bureautique ou l’expérience requise en service à la clientèle.
  • Connaissance de la suite Office et facilité à apprendre d’autres logiciels.
  • Bilinguisme (excellent français et anglais, parlé et écrit)
  • Connaissance du logiciel Ludik, un atout

Années d’expérience

  • 2 ans d’expérience en service à la clientèle.

Compétences professionnelles et qualités

  • Aptitudes pour le service à la clientèle
  • Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
  • Motivation et sens de l’organisation, de précision et de qualité
  • Respect des membres du personnel
  • Habiletés pour la communication écrite et verbale
  • Respect de ses pairs
  • Assiduité et ponctualité
  • Entregent et courtoisie avec la clientèle.
  • Jugement et sens des responsabilités et de l’organisation
  • Vit bien avec la pression

 

Conditions de travail (à préciser)

  • Disponible jour soir et fin de semaine
  • Rémunération/Échelle salariale
  • Niveau 1 de l’échelle salariale en vigueur, salaire minimum 15.00$ par heure.

Postulate


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